在经销商开发与维护分销商的时候如何利用网络信息增强客户关系管理，难免存在“先攻城、后失城”的现象如何利用网络信息增强客户关系管理：许多经销商一旦拿下了某个渠道，有时候疏于沟通管理，客情关系没有做到位，以至于一些渠道网点出现“改旗易帜”的情况。那么必赢下载，经销商如何维护客户关系，避免这种情况的出现呢？

　　一、建立客户档案

　　客户档案对经销商而言，是了解顾客信息、维护客情关系非常的重要资料，掌握终端才是决胜未来的基础！经销商建立客户档案，需要根据自己的实力和现状选择不同的方式：

　　如果发展规模较大，可以直接选用软件管理，或者请软件公司，为公司单独设计一款客户管理软件如何利用网络信息增强客户关系管理；如果公司发展规模较小，可以通过EXCEL表格来建立客户档案表。

　　客户档案的建立应该包含两方面,一方面是工作内容:合同内容、订单、销量、品类、拜访的时间及次数、主营品类、规模等；另一方面是个人情况：联系方式、个人爱好、家庭住址、家庭状况等。

　　需要注意的是，客户的档案要根据实际情况及时调整，不断完善必赢客户端，才能发挥其应有的功能。

　　二、进行客户评估

　　客户档案建立后，如何利用网络信息增强客户关系管理我们可以更加准确的了解和洞察客户，发现客户的深层次需求，在洽谈合作时，才能有的放矢，促成合作。

　　建立档案后，要根据销量、品类、合作的风险对客户做一个综合排名，筛选优质客户，依据二八法则，20%的客户创造了80%的利润，因此，重要的20%的客户花费80%的精力，对优质客户给予政策的倾斜支持，优先供货，调动其积极性，增加忠诚度。

　　需要注意的是，剩下的80%的客户与优质的20%的客户是可以转化的，小客户可能发展壮大，而大客户也可能走下坡路。作为经销商，要促使一般的客户向优质客户转化，增加市场覆盖率。

　　三、做好客户服务

　　有资料显示：企业60%%以上的流失顾客是因为员工服务态度的轻慢所致，而不是其他因素。如何做好客户服务，恐怕谁都能说出一些来，可是实际执行中，受不同的情绪影响，接触不同的客户时，又有多少人做到服务周到呢？

　　因此，一定要将服务具体化，比如：要在规定时间内送货完毕，并且保持货物完好无损；当顾客有问题时，1天内必须给予回复处理等。

　　细节决定成败。当服务做到一定程度的时候，就需要拼细节。在迪士尼，对细节的注重，会让你享受到贵宾般待遇：

　　刚抵达迪士尼景区时，将行李拎上巴士。司机大叔会不停的用英文和普通话重复着“考虑到目前太阳的方位，请您尽量坐在巴士右侧的位置可以避免减少阳光照射”，讲完还不忘加一句必赢app“当然，如果你喜欢阳光的话左侧也是不错的选择”。当途中经过酒店时，司机大叔同样会用英文、普通话介绍是什么酒店，以免游客下错站。

　　服务能做得如此细致，为迪士尼的品牌形象加了不少的分。

　　新常态经济下，经销商要想求得发展，就必须要加强客户关系管理。如果经销商与客户仅仅保持一种“客户”关系的话，是很危险的。只有构建“ 客户+朋友”的关系，通过客情关系，开展关系营销，提升服务品质，最终赢得客户的忠诚，把市场做强做大。

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　　客户维护不是一劳永逸的事。

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